İade Politikası

Luma Kids olarak müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle, satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, 14 gün içinde değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. 

• İade ve Değişim Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu sürenin dışında yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.
• İade ve Değişim Koşulları: İade edilecek ürünlerin dışarıda giyilmemiş, zarar görmemiş ve şeklinin değişmemiş olması zorunludur. Sizlere teslim edildiği şekilde ve paketle iade edilmelidir.
• İade ve Değişim Başlatma: Hesabınıza giriş yaparak kolay iade adımlarını takip edebilir veya bizimle iletişime geçerek destek isteyebilirsiniz. 
• İade ve Değişim Süreci: İade talebiniz üzerine size iadenizi nasıl yapabileceğinize dair açıklamalar ve iade kargo kodu iletilecektir. Size vereceğimiz iade kodu ile paketinizi kargoya teslim edebilirsiniz. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, iadeniz incelenecektir. Onaylanan iadelerin ücretleri orijinal ödeme yönteminize iade edilecek ve size iade sürecinin tamamlandığına dair eposta gönderilecektir.
• Kargo Maliyetleri: Değişim yapılacağında ücretsiz kargo ile gönderim yapabilirsiniz. İade kargo maliyetleri, ürünün hatalı veya yanlış gönderilmesi durumları dışında müşteriye aittir. Hatalı veya yanlış gönderimlerde kargo masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.