İade Politikası
Luma Kids olarak müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle, satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, ürünü aşağıdaki koşullar altında iade edebilirsiniz:
- İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu sürenin dışında yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.
- İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin dışarıda giyilmemiş, zarar görmemiş ve şeklinin değişmemiş olması zorunludur. Sizlere teslim edildiği şekilde ve paketle iade edilmesi zorunludur.
- İade Başlatma: İade başlatmak için lütfen 0551 889 0326 numaralı whatsapp destek hattından veya lumakidstr@gmail adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebinizle birlikte sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
- İade Süreci: İade talebiniz üzerine size iadenizi nasıl yapabileceğinize dair açıklamalar iletilecektir. Ürünü belirtilen adrese gönderiniz. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, iadeniz incelenme sürecine alınacaktır.
- İade İşlemleri: Onaylanan iadeler, 7-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir. İade edilen ürünler kontrol edildikten sonra, iade sürecinin tamamlandığını e-posta ile size bildireceğiz.
- Kargo Maliyetleri: İade kargo maliyetleri, ürünün hatalı veya yanlış gönderilmesi durumları dışında müşteriye aittir. Hatalı veya yanlış gönderimlerde kargo masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.